項目溝通管理
項目溝通管理包括通過開發工件，以及執行用
于有效交換信息的各種活動，來確保項目及其
相關方的信息需求得以滿足的各個過程。
? 項目溝通管理由兩個部分組成：第一部分是制
定策略，確保溝通對相關方行之有效；第二部
分是執行必要活動，以落實溝通策略
項目溝通的作用
有效的溝通能在各種各樣的項目干系人之間
架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、
不同技能水平、不同觀點和利益的各類干系
人聯系起來
信息交換的方法
書面形式：實物或電子形式。
? 口頭形式：面對面或遠程形式。
? 正式或非正式形式（用正式紙質或社交媒體）。
? 手勢動作：語調和面部表情。
? 媒體形式：圖片、行動，甚至只是遣詞造句。
? 遣詞造句：表達一種想法的詞語往往不止一個，
且各詞語的含義會存在細微差異。
溝通類型
正式書面溝通（Formal Written） － 復雜的、正式的問題
正式口頭溝通（Formal Verbal） － 陳述、演講等
非正式書面溝通（Informal Written）－ 電子郵件、手寫筆記
非正式口頭溝通（Informal Verbal） － 會議、談話等
產生溝通障礙的原因
不同的項目干系人對項目目標和目的的
理解不同
? 對人力、設備、材料和其他資源的競爭
? 項目經理和其他員工之間的個人沖突
? 對變化的抵制，如新技術或新操作流程
的采用等
