項目相關方管理
項目相關方管理包括用于開展下列工作的各個
過程：識別能夠影響項目或會受項目影響的人
員、團體或組織，分析相關方對項目的期望和
影響，制定合適的管理策略來有效調動相關方
參與項目決策和執行。
? 用這些過程分析相關方期望，評估他們對項目
或受項目影響的程度，以及制定策略來有效引
導相關方支持項目決策、規劃和執行。這些過
程能夠支持項目團隊的工作。
? 應該把相關方滿意度作為一個關鍵的項目目標
來進行管理
識別相關方
識別相關方是定期識別項目相關方，分析和
記錄他們的利益、參與度、相互依賴性、影
響力和對項目成功的潛在影響的過程。
? 本過程的主要作用是，使項目團隊能夠建立
對每個相關方或相關方群體的適度關注。
? 本過程應根據需要在整個項目期間定期開展
什么是項目相關方
項目相關方是能影響項目決策、活動或結果的
個人、群體或組織，以及會受或自認為會受項
目決策、活動或結果影響的個人、群體或組織
? 項目相關方是積極參與項目，或其利益可能受
到項目實施或完成的積極或消極影響的個人和
組織
? 他們也可能對項目及其可交付成果施加影響
? 相關方可能來自組織內部的不同層級，具有不
同級別的職權；也可能來自執行組織外部
相關方登記冊
用于記錄已識別的相關方的所有詳細信息，包括：
u 基本信息
姓名、職位、地點、項目角色、聯系方式
u 評估信息
主要需求、主要期望、對項目的潛在影響、與生命 周
期的哪個階段最密切相關
u 相關方分類
內部 / 外部，支持者 / 中立者 / 反對者
相關方參與計劃
相關方參與計劃是項目管理計劃的組成部分。
它確定用于促進相關方有效參與決策和執行的
策略和行動。
? 基于項目的需要和相關方的期望，相關方參與
計劃可以是正式或非正式的，非常詳細或高度
概括的。
? 相關方參與計劃可包括調動個人或相關方參與
的特定策略或方法。
